Kalite ve Hizmet Kavramları Eğitimi

Kalite ve Hizmet Kavramları Eğitimi 26 Haz 2020

Günümüzde kalite kavramı tanımlara sığmayacak derecede yeni boyutlar kazanmıştır. Bu özelliğiyle de kalite kavramı, stratejik bir yönetim aracı durumuna gelmiştir. Hizmet alanında kalitenin önemini anlayıp, uygulayarak daha verimli ve başarılı organizasyonlar elde etmenin püf noktalarının anlatıldığı bu eğitimle katılımcıların kaliteden ödün vermeden çalışacakları kurum kültürleri oluşturmak amaçlanmaktadır.

Etkinlik Başlıkları: 

  • Kalite Kavramı
  • Hizmet Kavramı
  • Hizmet Kalitesi Göstergeleri
  • Hizmet Kalitesi Kriterleri
  • Hizmet Kalitesi Aralık Modeli
  • Hizmet Kalitesinde İletişim
  • Kalitesizlik Tek Bir Yanlışla Başlar
  • Müşteri Tatminine Yönelik Geliştirilmiş Model
  • Kalite Aralıklarının Kaldırılma Çalışmaları
  • Kalite Maliyetleri
  • Kalite Maliyetleri Arasındaki İlişkiler
  • Değerlendirme Maliyetleri
  • Önleme Maliyetleri
  • İç Başarısızlık Maliyetleri
  • Kalite Maliyet Sisteminin Amacı
  • Kalite Maliyet Organizasyonu

Etkinlik Tarihi: 04 Temmuz 2020 Cumartesi

Etkinlik Saati: 10.00 -16.00

Etkinlik Yeri :  Zoom üzerinden online yapılacaktır.

Katılımcı Niteliği: 

  • 18 yaş ve üstü kişiler
  • Yaratıcı fikre sahip olanlar,
  • Şirket kurmak isteyenler,
  • Eğitici eğitmenleri,
  • Kariyer görevlileri,
  • Eğitim rehberleri ve danışmanlar,
  • Girişimcilik hikayelerine meraklı kişiler,
  • Beyaz yakalı çalışanlar,
  • Hizmet kalitesini artırmak isteyenler.

Kayıt Formu